POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS — ZGEDE

Última atualização: 16 de agosto de 2026

Na ZGEDE, queremos garantir uma boa experiência aos nossos clientes e assegurar que os produtos recebidos correspondem ao que foi encomendado.

Caso receba um artigo com defeito, danificado, com erro de impressão ou que não corresponda à sua encomenda, deverá contactar-nos para que possamos analisar a situação e encontrar uma solução adequada.

Esta Política aplica-se sem prejuízo dos direitos que lhe são conferidos pela legislação portuguesa e europeia de proteção dos consumidores.

1. PRODUTOS COM DEFEITO, DANIFICADOS OU COM ERRO DE IMPRESSÃO

Se o produto recebido apresentar:

Defeito de fabrico;
Danos ocorridos durante o transporte;
Erro de impressão;
Produto diferente daquele que foi encomendado;
Problemas relacionados com a qualidade ou produção;

deverá contactar-nos assim que possível após a receção da encomenda.

Para podermos analisar a situação, poderemos solicitar fotografias do produto, da etiqueta e da embalagem recebida.

Quando o problema for confirmado como sendo da responsabilidade da ZGEDE ou de um dos nossos parceiros de produção ou transporte, procuraremos apresentar uma solução adequada, que poderá incluir:

Substituição do produto;
Reembolso;
Reparação, quando aplicável;
Outra solução prevista pela legislação aplicável.

Os direitos legais do consumidor relativamente a produtos defeituosos ou não conformes não são prejudicados por esta Política.

2. PRODUTOS PERSONALIZADOS

Alguns produtos da ZGEDE poderão ser produzidos especificamente após a realização da encomenda e de acordo com as características ou especificações escolhidas pelo cliente.

Quando um produto for feito de acordo com as especificações do consumidor ou claramente personalizado, poderá existir uma exceção ao direito de livre resolução previsto na legislação aplicável.

Esta exceção não prejudica os direitos do consumidor relativamente a produtos defeituosos, danificados ou que não estejam em conformidade com a encomenda.

3. DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO NA UNIÃO EUROPEIA

Quando aplicável, os consumidores residentes na União Europeia beneficiam do direito de livre resolução previsto na legislação de proteção dos consumidores.

Em regra, quando este direito seja aplicável, o consumidor dispõe de 14 dias para comunicar a decisão de resolver o contrato, nos termos previstos na legislação aplicável.

Após exercer validamente o direito de livre resolução, os produtos deverão ser devolvidos de acordo com as instruções fornecidas pela ZGEDE e dentro dos prazos legalmente aplicáveis.

Existem exceções ao direito de livre resolução. Entre outras situações previstas na legislação, estas podem incluir determinados produtos:

Feitos de acordo com as especificações do consumidor;
Claramente personalizados;
Que, pela sua natureza, não possam ser reenviados ou que se deteriorem rapidamente;
Selados que não sejam adequados para devolução por razões de proteção da saúde ou higiene quando o selo tenha sido removido.

As exceções aplicáveis serão determinadas de acordo com a legislação em vigor e com as características concretas do produto.

Nada nesta Política limita ou elimina direitos legais do consumidor que não possam ser excluídos pela legislação aplicável.

4. TROCAS DE TAMANHO OU MUDANÇA DE PREFERÊNCIA

Antes de finalizar a compra, recomendamos que verifique cuidadosamente:

A tabela de tamanhos;
As características do produto;
A cor selecionada;
O modelo selecionado;
A quantidade pretendida.

Quando uma devolução ou troca resulte apenas de uma escolha incorreta do cliente, como o tamanho, a cor ou o modelo, a situação será tratada de acordo com o direito de livre resolução, quando aplicável, e com as condições previstas na legislação.

Quando uma nova produção ou um novo envio seja necessário devido a uma escolha incorreta do cliente, determinados custos poderão ser suportados pelo cliente, quando tal seja permitido pela legislação aplicável.

5. ENCOMENDAS COM MORADA INCORRETA

O cliente é responsável por fornecer uma morada de entrega correta e completa durante o processo de compra.

Recomendamos que verifique cuidadosamente todos os dados antes de concluir a encomenda.

Caso uma encomenda não possa ser entregue ou seja devolvida devido a uma morada incorreta, incompleta ou insuficiente fornecida pelo cliente, poderemos solicitar o pagamento dos custos associados a um novo envio, quando permitido pela legislação aplicável.

Esta regra não prejudica os direitos legais do consumidor quando a falha de entrega seja da responsabilidade da ZGEDE ou do transportador.

6. ENCOMENDAS NÃO RECLAMADAS

Caso uma encomenda não seja levantada pelo cliente ou não possa ser entregue devido a circunstâncias que lhe sejam imputáveis, a encomenda poderá ser devolvida ao nosso parceiro de produção ou transporte.

Nessas situações, poderemos solicitar o pagamento dos custos associados a um novo envio, quando tal seja permitido pela legislação aplicável.

Se a impossibilidade de entrega resultar de circunstâncias que não sejam imputáveis ao cliente, serão analisadas as circunstâncias concretas antes de determinar a solução aplicável.

7. ENCOMENDAS EXTRAVIADAS

Caso uma encomenda não seja entregue dentro do prazo previsto, deverá contactar-nos para que possamos investigar a situação junto do transportador.

Poderemos solicitar informações adicionais, incluindo o número da encomenda e os dados de entrega.

Quando uma encomenda seja confirmada como extraviada e a responsabilidade seja da ZGEDE ou do parceiro responsável pelo transporte, procuraremos apresentar uma solução adequada, de acordo com a legislação aplicável.

8. PRODUTOS RECEBIDOS INCORRETAMENTE

Se receber um produto diferente daquele que encomendou, deverá contactar-nos antes de enviar qualquer artigo de volta.

Poderemos solicitar:

Fotografias do produto recebido;
Fotografias da etiqueta;
Fotografias da embalagem;
Número da encomenda;
Outras informações necessárias para confirmar o erro.

Se for confirmado que o erro ocorreu durante a produção, preparação ou expedição da encomenda, a ZGEDE procurará resolver a situação sem custos indevidos para o cliente.

9. COMO SOLICITAR ASSISTÊNCIA

Para comunicar um problema relacionado com a sua encomenda, deverá contactar-nos através do canal oficial de atendimento disponibilizado no nosso website.

Sempre que possível, inclua:

Número da encomenda;
Nome utilizado na compra;
Endereço de e-mail utilizado na encomenda;
Descrição do problema;
Fotografias do produto;
Fotografias da embalagem, quando relevante.

Estas informações ajudarão a ZGEDE a analisar a situação de forma mais rápida e eficiente.

10. PRODUTOS QUE NÃO PODEM SER DEVOLVIDOS POR RAZÕES DE HIGIENE

Determinados produtos que, após serem abertos ou utilizados, possam deixar de ser adequados para devolução por razões de proteção da saúde ou higiene poderão estar sujeitos às exceções previstas na legislação aplicável.

Esta limitação não afeta os direitos legais do consumidor relativamente a produtos defeituosos, danificados ou que não estejam em conformidade com o contrato.

11. REEMBOLSOS

Quando um reembolso seja devido, este será efetuado, em princípio, através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo se for acordado outro método ou se existir uma impossibilidade legal ou técnica devidamente justificada.

No caso do exercício válido do direito de livre resolução, os reembolsos serão efetuados de acordo com os prazos e condições previstos na legislação aplicável.

O tempo necessário para que o valor fique disponível na conta do cliente poderá depender da instituição bancária, do emissor do cartão ou do prestador do serviço de pagamento.

12. CUSTOS DE DEVOLUÇÃO

Quando o consumidor exercer validamente o direito de livre resolução, os custos da devolução serão tratados de acordo com a legislação aplicável e com as informações apresentadas ao cliente antes da conclusão da compra.

Nos casos em que o produto apresente um defeito, não esteja em conformidade com a encomenda ou exista outro problema imputável à ZGEDE ou aos seus parceiros, não serão impostos ao consumidor custos que legalmente devam ser suportados pelo vendedor.

13. RESPONSABILIDADE

A ZGEDE procurará analisar e resolver de forma justa e célere os problemas relacionados com produtos e encomendas.

Esta Política de Devoluções e Reembolsos não limita, substitui ou elimina quaisquer direitos, garantias ou meios de proteção legalmente atribuídos aos consumidores pela legislação portuguesa ou europeia.

Em caso de conflito entre esta Política e uma disposição legal imperativa aplicável ao consumidor, prevalecerá a disposição legal aplicável.