POLÍTICA DE ENVIO
Última atualização: 20 de agosto de 2026
Na ZGEDE, trabalhamos para garantir que a sua encomenda é preparada e entregue de forma segura e dentro do prazo estimado. Todos os nossos produtos são produzidos sob encomenda através dos nossos parceiros de produção e distribuição.
Ao efetuar uma encomenda na ZGEDE, o cliente aceita os termos desta Política de Envio.
1. Processamento das encomendas
Após a confirmação do pagamento, a sua encomenda é enviada para produção.
O tempo médio de processamento é de 2 a 5 dias úteis. Este período corresponde ao tempo necessário para produzir, preparar e embalar os produtos antes da expedição.
O prazo de processamento não inclui o tempo de transporte.
Durante períodos de maior procura, campanhas promocionais, lançamentos de coleções ou épocas festivas, o processamento poderá demorar mais do que o habitual.
Assim que a encomenda for expedida, o cliente receberá uma confirmação de envio e, quando disponível, um número de rastreamento.
2. Prazo de entrega
O prazo de entrega depende do país de destino, do método de envio escolhido e do local onde a encomenda é produzida.
Como referência, os envios internacionais a partir das instalações europeias podem demorar aproximadamente 5 a 20 dias úteis após o processamento.
Os prazos apresentados são estimativas e não constituem uma garantia de entrega numa data específica.
O prazo total estimado de entrega corresponde ao:
Tempo de processamento + Tempo de transporte
Por exemplo, uma encomenda poderá necessitar de 2–7 dias úteis para ser produzida e de vários dias úteis adicionais para ser transportada até ao destino.
3. Custos de envio
Os custos de envio são calculados de acordo com os produtos adquiridos, a quantidade, o país de destino e o método de envio disponível.
O custo aplicável será apresentado ao cliente durante o processo de compra, antes da conclusão da encomenda.
A ZGEDE poderá, ocasionalmente, disponibilizar campanhas de portes grátis, códigos promocionais ou outras condições especiais de envio. Estas condições serão indicadas no nosso website ou durante o processo de compra.
4. Envio para Portugal e outros países
A ZGEDE pode disponibilizar envios para diversos países, dependendo da disponibilidade do produto e das restrições de transporte aplicáveis ao destino.
Portugal está incluído na região europeia de envio da Printful.
Alguns produtos específicos poderão estar sujeitos a restrições de envio para determinados países.
Se um determinado destino não estiver disponível durante o checkout, significa que não é possível enviar o produto para esse local através do método de envio disponível.
5. Rastreamento da encomenda
Quando estiver disponível um número de rastreamento, este será enviado ao cliente através do endereço de e-mail utilizado na encomenda.
O rastreamento permite acompanhar o estado da encomenda durante o transporte.
Após a expedição, poderá existir um período de tempo até que as informações de rastreamento sejam atualizadas pelo transportador.
6. Atrasos na entrega
Os prazos de entrega apresentados pela ZGEDE são estimativas.
Podem ocorrer atrasos devido a circunstâncias fora do nosso controlo, incluindo:
-
Atrasos dos transportadores;
-
Condições meteorológicas adversas;
-
Greves ou interrupções nos serviços de transporte;
-
Elevado volume de encomendas;
-
Problemas de morada;
-
Processos alfandegários;
-
Restrições de transporte;
-
Outros acontecimentos imprevistos.
A ZGEDE não pode garantir uma data exata de entrega.
Se a encomenda ultrapassar significativamente o prazo estimado, recomendamos que o cliente verifique primeiro as informações de rastreamento e, caso necessário, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente.
7. Encomendas não recebidas
Se uma encomenda não tiver sido recebida dentro do prazo estimado, o cliente deverá verificar o estado do envio através do número de rastreamento fornecido.
Se o rastreamento indicar que a encomenda continua em trânsito, poderá ser necessário aguardar alguns dias adicionais devido a possíveis atrasos no transporte.
Caso a encomenda permaneça sem atualização ou não seja entregue, o cliente deverá contactar a ZGEDE através do nosso canal de apoio ao cliente.
A ZGEDE analisará a situação junto do parceiro de produção e/ou transportador e determinará os passos seguintes.
8. Encomendas consideradas perdidas
Caso uma encomenda seja oficialmente considerada perdida durante o transporte, a situação será analisada pela ZGEDE e pelo parceiro de produção.
Quando a perda seja confirmada e seja aplicável uma solução de substituição, poderá ser efetuado um novo envio ou outra solução adequada, de acordo com as circunstâncias do caso e com os direitos legais aplicáveis ao consumidor.
A Printful indica que, quando uma encomenda é considerada perdida e a responsabilidade é atribuída ao serviço de produção/envio, poderá ser disponibilizada uma substituição sem custos adicionais, estando sujeita às respetivas condições.
9. Morada de entrega incorreta
O cliente é responsável por fornecer uma morada de entrega correta e completa no momento da compra.
Antes de concluir a encomenda, confirme cuidadosamente:
-
Nome do destinatário;
-
Morada;
-
Número da porta;
-
Código postal;
-
Cidade;
-
País;
-
Outros dados necessários para a entrega.
Se uma encomenda for devolvida devido a uma morada incorreta ou incompleta fornecida pelo cliente, poderão ser aplicados custos adicionais para um novo envio.
Quando possível, a ZGEDE tentará contactar o cliente para encontrar uma solução.
10. Encomendas devolvidas ao remetente
Se uma encomenda não puder ser entregue e for devolvida ao remetente ou ao centro de distribuição, a ZGEDE poderá contactar o cliente para determinar os próximos passos.
Dependendo da situação, poderá ser necessário pagar um novo custo de envio para que a encomenda seja novamente expedida.
As situações de devolução serão analisadas individualmente e de acordo com a legislação aplicável.
11. Encomendas com vários produtos
Quando uma encomenda contém vários produtos, estes poderão ser produzidos ou expedidos separadamente.
Isto pode acontecer quando os produtos são produzidos em diferentes instalações ou quando possuem diferentes requisitos de produção.
Neste caso, o cliente poderá receber mais do que uma encomenda e/ou mais do que um número de rastreamento.
Não serão cobrados custos adicionais de envio ao cliente quando uma encomenda for dividida em vários envios devido ao processo de produção, salvo indicação expressa em contrário no momento da compra.
12. Alfândega, impostos e taxas adicionais
Para encomendas internacionais, poderão existir impostos, taxas alfandegárias ou outros encargos impostos pelas autoridades do país de destino.
A responsabilidade por eventuais encargos alfandegários ou fiscais dependerá do país de destino, do tipo de envio e das regras aplicáveis.
Quando aplicável, quaisquer encargos adicionais cobrados pelas autoridades locais poderão ser da responsabilidade do destinatário.
A ZGEDE não controla nem determina taxas alfandegárias impostas pelas autoridades do país de destino.
13. Produtos com restrições de envio
Alguns produtos poderão estar sujeitos a restrições específicas de envio devido às suas características, local de produção ou limitações dos transportadores.
Quando um produto tiver restrições específicas, essas limitações poderão ser apresentadas na respetiva página do produto ou durante o processo de compra.
A Printful mantém uma lista atualizada de países para os quais determinados produtos ou serviços de produção podem não estar disponíveis.
14. Contacto
Se tiver alguma dúvida relacionada com o envio da sua encomenda, entre em contacto connosco através da página Contacto da ZGEDE.
Ao contactar-nos sobre uma encomenda, recomendamos que indique o número da encomenda e o endereço de e-mail utilizado na compra para que possamos ajudá-lo mais rapidamente.
15. Alterações a esta Política de Envio
A ZGEDE reserva-se o direito de atualizar ou alterar esta Política de Envio sempre que necessário.
A versão mais recente estará sempre disponível no nosso website.
Obrigado por fazer parte da ZGEDE.